スタッフ一人ひとりが活きるサロンへ。 働きやすさも売上も変えた、ECILA導入のリアル。

「私自身、強く思っていることがスタッフの喜び＝お客さまの喜びだということ。いい接客やいい技術をお客さまに提供するためには、スタッフが美容師という仕事に幸せを感じ、心にゆとりを持っていないと絶対ダメだと思っています。ですから、若手でもベテランでも、ママでも一人ひとりがしっかり成長でき、もっと幸せに働けるようにしていきたいと常々思っています。」（水津さん）

“スタッフの幸せ”を何より大切にしていると語る水津さんですが、実際のサロン運営ではいくつかの課題を感じていたともいいます。

「LashinVanではECILAのホームカウンセリングを活用して、ご来店前にお好みのスタイルやお悩み、どのようにサロンで過ごしたいかなどをお客さまにご回答いただくようにしています。その回答内容はスタッフ全員が確認できるため事前に準備ができますし、“プロファイル”としてミラーにも映し出されるため、お客さまと一緒に見ながらカウンセリングを行うこともできるので、商品やメニューのご提案がすごくしやすくなりましたね。実際にお客さまの興味が高そうなメニュー、お悩みを解決する商品をご提案することで打率がグンと上がったと実感しています。」（水津さん）

 
お悩みを知り、お悩みに応える提案をすることで、お客さまにも変化が表れたと水津さんは続けます。

 
「ECILA導入前は、シャンプーやヘアケア商品をご提案してもなかなかいい反応をいただけなかったお客さまがいらっしゃいました。そのお客さまにホームカウンセリングをしていただくと、実はお顔のお悩みをお持ちだということが分かったんです。そこで数万円と高価ではありましたが美顔器をご提案してみたら購入いただけて。その時は本当に驚きましたね。」（水津さん）

さらに、難波さんは商品の写真などをただ流すだけでなく、自分なりに工夫をしたバナー制作をしたそうです。

「お客さまにメニュー内容をよりイメージしてもらえるように、私自身がモデルとなって施術を受ける動画をつくって流してみたんです。そうすると『今、映っているのはあなたよね？』とそれまで以上にお声をかけていただき『このメニューやってみたい』というお言葉をたくさんいただけるようになりました。これがきっかけとなり継続してご指名をいただけているお客さまもできたので、ECILAが導入されてよかったです。」（難波さん）

さらに、スタイル履歴によってカウンセリングの精度が高まったと高瀬さん。

 「お客さまと一緒にこれまでの仕上がりを見ながら『このスタイルは気に入っていた』『このスタイルの時は、もう少しこうしてほしかった』など細かいやりとりができています。ECILA導入前よりお客さまのなりたいイメージを叶えることができていますね。」（高瀬さん）

「日中は子どもを保育園に預けているのですが、急に発熱した時は私がお迎えに行くことが多いので、お客さまはもちろんスタッフにも迷惑をかけてしまいます。復帰にあたっては売上もそうですが、急な引き継ぎをちゃんとできるかも大きな不安要素でした。」（高瀬さん）

普段は担当していないお客さまに向き合うのは、誰しもが不安を覚えて負担に感じるものです。ですが、今はカルテ機能を活用することで円滑に引き継ぎができていると高瀬さんは続けます。

「紙カルテの時は、文字情報だけだったので、実際のイメージが掴みにくく、認識にズレが出てしまうこともありました。でもECILAなら、これまでの仕上がり写真をミラーに映してお客さまと一緒に確認でき、スタイルの細部まですり合わせができています。そのうえ、カルテには施術で気にしてほしいポイントなども細かく記録されているのでお客さまに安心していただけますし、スタッフも安心して対応できています。また、お客さまに『カルテを作っていますよ』とお伝えすることで、担当が変わっても不安なく通っていただけていると感じています。」（高瀬さん）

「別の店舗は日・月・祝日休みに加えスタッフの大半がママなので、限られた時間と営業日でどうやって価値を生むか、どうやって数字をあげるか試行錯誤しています。そんな中でも、LashinVanでECILAを導入してメニュー比率、店販比率を上げることができましたし、引き継ぎの負担が軽減できているので、思い切って他店に4台導入することにしました。絶対成功するというイメージはありますね。」（水津さん）